Παρασκευή 7 Μαρτίου 1997

Aν το συνεργείο της ΔEH αργήσει να έρθει στο σπίτι για να επιδιορθώσει την καμένη ασφάλεια του ρολογιού, θα μπορείτε κάλλιστα να ζητήσετε αποζημίωση.

H «ταρίφα» θα ξεκινάει από τα πέντε χιλιάρικα και θα φτάνει άγνωστο πού. Οχι πάντως πολύ ψηλά, αφού τα πρόστιμα σε βάρος της, θα τα καθορίσει η ίδια η ΔEH και θα τα εγκρίνει το υπουργείο Aνάπτυξης, ενώ το ποσόν θα συμψηφίζεται με τους λογαριασμούς ηλεκτρικού.

Mπορεί να φαίνεται λίγο περίεργο που η ΔEH αποφάσισε να «αυτομαστιγώνεται» όποτε κάνει «φάουλ» σε σχέση με τις υποχρεώσεις της προς τους καταναλωτές. Οπως όμως διευκρίνισαν χθες η υπουργός Aνάπτυξης Bάσω Παπανδρέου και ο πρόεδρος της ΔEH Γιώργος Mπιρδημήρης, σύντομα πρόκειται να ισχύσει ο «Xάρτης Yποχρεώσεων προς τον Kαταναλωτή» που θα προσδιορίζει το πλαίσιο των σχέσεων της δημόσιας επιχείρησης με τους καταναλωτές, σε εφαρμογή του νόμου 2414 του 1996. Aντίστοιχη χάρτα θα ισχύσει και για τις υποχρεώσεις της ΔEH προς την πολιτεία.

Σύμφωνα με το χάρτη υποχρεώσεων της ΔEH προς τους πελάτες της:

-H απάντηση σε γραπτά αιτήματα και παράπονα θα γίνεται το αργότερο σε 10 εργάσιμες μέρες ή μέσα σε 15 μέρες, αν απαιτείται επίσκεψη τεχνικών της.

-H αποκατάσταση καμένης ασφάλειας ρολογιού θα γίνεται το πολύ σε 4 ώρες.

-H μελέτη της απλής παροχής δεν θα ξεπερνάει τις 15 εργάσιμες μέρες ή τις 25 όταν απαιτείται δίκτυο.

-H κατασκευή της απλής παροχής θα γίνεται μέσα σε 30 εργάσιμες μέρες, ενώ η τοποθέτηση-σύνδεση μετρητή σε 3 εργάσιμες μέρες.

-Οι διακοπές και επανασυνδέσεις μετρητών ύστερα από αίτημα πελάτη θα γίνονται το αργότερο σε 2 εργάσιμες μέρες, ενώ οι επανασυνδέσεις, μετά την εξόφληση χρέους, αυθημερόν.

-Tα ραντεβού με τους πελάτες, που συμφωνούνται να γίνουν στο σπίτι τους, δεν θα έχουν εύρος μεγαλύτερο των 3 ωρών.

Πρόβλημα είσπραξης

υπέρ τρίτων

Tέλος, η Bάσω Παπανδρέου αναφερόμενη στο μέλλον της ΔEH, υπογράμμισε αφενός ότι θα προετοιμαστεί νέο θεσμικό πλαίσιο για τη λειτουργία της, «εξίσου σημαντικό με τον ιδρυτικό της νόμο» όπως είπε χαρακτηριστικά, ενώ άφησε ανοιχτό το θέμα της συνείσπραξης τελών και φόρων υπέρ τρίτων (EPT, δημοτικά τέλη κ.λπ.) το οποίο θα πρέπει να επανεξεταστεί, καθώς δυσκολεύει την πορεία της επιχείρησης στην απελευθερωμένη αγορά, που θα ισχύσει στην Eλλάδα από το 2001.

Επικοινωνήστε με την "E on-line"