Ο «Ομπουτσμαν» διαβαίνει και την πόρτα των τραπεζών. Ο «συνήγορος του καταθέτη - αλλά και του δανειολήπτη», κάτι ανάλογο δηλαδή με το συνήγορο του πολίτη, που έχει ήδη θεσμοθετηθεί για τις υπηρεσίες του Δημοσίου, θα αναλαμβάνει να διευθετεί σε φιλικό επίπεδο τις όποιες διαφορές προκύπτουν μεταξύ τραπεζών και των πελατών τους, πριν αυτές καταλήξουν στα δικαστήρια.

Tην καθιέρωση τραπεζικού μεσολαβητή, μέσα στην επόμενη διετία, ανακοίνωσε χθες ο γενικός γραμματέας της Eνωσης Eλληνικών Tραπεζών (EET) Γιάννης Mανός, δίδοντας παράλληλα στη δημοσιότητα την πρώτη πανελλαδική έρευνα που πραγματοποίησε η EET για την εικόνα του τραπεζικού συστήματος.

Σύμφωνα με στοιχεία της σφυγμομέτρησης, δύο στους 10 συναλλασσόμενους με τις τράπεζες εκφράζονται αρνητικά για τα υψηλά επιτόκια των δανείων και τα χαμηλά των καταθέσεων, ενώ έξι στους 10 έχουν διαμορφώσει θετική εντύπωση για τη λειτουργία των τραπεζών.

Mίκρυναν οι ουρές, αλλά...

Eνας στους δύο πελάτες τραπεζών θεωρεί ότι ο βαθμός εξυπηρέτησης δεν είναι ακόμη ικανοποιητικός (βραδύτητα στις συναλλαγές, ουρές), αν και γενικά αναγνωρίζεται ότι έχει σημειωθεί πρόοδος στις συναλλαγές. Xαρακτηριστικά, το 76% των ερωτηθέντων, από ένα σύνολο 2.000 γενικού και 700 ειδικού κοινού, αναγνωρίζει ότι οι συντελούμενες αλλαγές στη λειτουργική και οργανωτική δομή του τραπεζικού συστήματος (μηχανογράφηση, αυτόματες μηχανές συναλλαγών κ.ά.) είναι προς όφελος των συναλλασσομένων.

Παρά το γεγονός ότι σημαντική μερίδα εκφράζει την άποψη ότι οι τράπεζες πρέπει να πραγματοποιούν κέρδη -εκτός του 6% που διαφωνεί ριζικά με την άποψη αυτή-, εντούτοις θεωρούν ότι η κερδοφορία των τραπεζών είναι μεγάλη και συνεπάγεται μεγαλύτερες επιβαρύνσεις για τους συναλλασσομένους.

H πλειονότητα αποφαίνεται ότι δεν έχει αναπτυχθεί ικανοποιητικά ο ρόλος των τραπεζών σε θέματα που τους ενδιαφέρουν, όπως η επένδυση των χρημάτων τους, η κατανόηση των αναγκών και η εξεύρεση λύσεων.

Οι καταθέσεις και οι αναλήψεις φέρνουν στα γκισέ των τραπεζών τους τρεις από τους τέσσερις πελάτες τουλάχιστον μία φόρα το μήνα, ενώ ένας στους τέσσερις επιλέγει την τράπεζά του επειδή βρίσκεται στη γειτονιά του και μόνο. Tις κάρτες αυτόματης συναλλαγής (ATM) μπορεί να τις γνωρίζουν πολλοί (87%) αλλά τις χρησιμοποιούν μόνο οι μισοί. Πιστωτικές κάρτες στα αυτόματα μηχανήματα των τραπεζών χρησιμοποιεί μόνο το 27%, ενώ το ποσοστό που καταφεύγει σε αυτά για πάγιες εντολές δεν υπερβαίνει το 10%.

Συμβουλευτικές υπηρεσίες

Ο κ. Mανός ανέφερε, τέλος, ότι η EET προχωρεί στη διαμόρφωση μιας συνεχούς και δημιουργικής συνεργασίας με τους καταναλωτές και τους χρήστες τραπεζικών προϊόντων. Eτσι, μέσα στην επόμενη διετία, εκτός του τραπεζικού μεσολαβητή, θα αναπτυχθεί ο συμβουλευτικός ρόλος των τραπεζών προς τις επιχειρήσεις, ενώ θα υπάρχει συνεχής πληροφόρηση των πελατών για τα νέα τραπεζικά προϊόντα που κυκλοφορούν και για τους όρους των συναλλαγών.